Как защититься от мошенничества

   

Мы советуем беречь платежные карточки, как Вы бережете наличные, имущество. Соблюдение Вами правил безопасности поможет снизить риск мошенничества по Вашей карточке.

Несколько рекомендаций относительно необходимых мер безопасности:

• Прочтите правила пользования карточкой, предоставленные Вам АТФБанком. Свяжитесь с сотрудниками Банка, если какие-либо правила Вам непонятны.
• Никогда не оставляйте свою карточку без присмотра, храните ее в безопасном месте.
• Оплачивая покупки платежной карточкой, старайтесь, чтобы все операции по ней совершались в Вашем присутствии. Не разрешайте продавцу/официанту уносить Вашу карточку в другое помещение, требуйте, чтобы операции проводили в Вашем присутствии.
• Если Вы отказались от покупки, или если при оформлении кассового чека или слипа были допущены ошибки, попросите, чтобы испорченный кассовый чек/слип уничтожили в Вашем присутствии, а второй экземпляр заберите с собой и храните в течение месяца (до сверки с выпиской по карточному счету).
• По мере возможности не используйте Вашу карточку в Интернете, не передавайте реквизиты Вашей карточки (номер карточки, срок действия, персональный идентификационный код) по электронной почте. Для проведения операций в глобальной сети Интернет используйте карточку Visa Virtuon, она значительно уменьшит риск мошеннических транзакций при оплате за товары и услуги.
• Никогда не записывайте персональный идентификационный код (далее ПИН, который используется при проведении операции через банкомат), и тем более не записывайте ПИН-код на карточке. ПИН-код необходимо запомнить. Если же Вы все-таки решили записать ПИН-код, лучше это сделать в замаскированном виде, чтобы он не мог стать известен кому-либо, кроме Вас, и никогда не носите его вместе с карточкой.
• Никогда не раскрывайте свой ПИН-код, Вы никому не обязаны его сообщать: ни сотрудникам банка, ни представителям правоохранительных органов, ни кассирам банков, торговых точек. Только держатель карточки должны знать свой ПИН-код.
• В случае утери или кражи карточки необходимо незамедлительно обратиться в АТФБанк или в центр авторизации для того, чтобы сотрудники банка осуществили блокирование карточки во избежание мошенничества по ней.
  Номера телефонов Банка в рабочие дни и часы: +7 (727) 259-88-18, 258-30-00
  Номера телефонов центра авторизации, работающего круглосуточно 365 дней в году: + 7 (727) 259-08-48, 259-03-75, 259-03-58, 259-02-48.
• В случае изъятия карточки в учреждении банка или торговой точке кассир должен составить Акт с указанием даты и времени, причины изъятия карточки. Получите у кассира свой экземпляр Акта с подписью кассира, изъявшего карточку. Затем срочно обратитесь в АТФБанк.
• Никогда не передавайте свою карточку третьим лицам, другу, супруге, особенно если они едут за границу
• Контролируйте пользование дополнительными карточками членами Вашей семьи. Вы несете полную ответственность по всем операциям, произведенным по дополнительным карточкам.
• Регулярно проверяйте выписку по счету. Чем быстрее Вы обнаружите и сообщите Ваши подозрения о сомнительных операциях, тем лучше. Для выставления претензии существуют строго оговоренные сроки, в течение которых Вы и банк смогут что-то предпринять. И зависят эти сроки не от банка. Сохраняйте чеки и сверяйте их с выпиской по счету карточки.
• Вы можете обратиться в банк за установлением ежедневного или ежемесячного лимита расходования по Вашему усмотрению. Это дополнительно обезопасит Ваш счет от мошенничества.
• В случае получения электронного сообщения от АТФБанка с просьбой сообщить какие-либо персональные данные, немедленно свяжитесь с АТФБанком по уже известному Вам номеру телефона и убедитесь в действительности отправления такого сообщения Банком.
• Если реквизиты Вашей карточки стали известны посторонним лицам, незамедлительно сообщите об этом в АТФБанк.
• В случае использования карточки Вами в стране с повышенным риском мошенничества, Вам необходимо в течение 3 рабочих дней с момента прекращения использования платежной карточки в стране с повышенным риском мошенничества обратиться в банк для блокирования и перевыпуска платежной карточки на новую платежную карточку с новым номером, новым ПИН-кодом.
  К странам с повышенным риском мошенничества относятся: Малайзия, Таиланд, Бразилия, Мексика, Тайвань, Португалия, Испания, Индонезия, Корея, Великобритания, Украина, Сингапур, Гонконг, Нигерия.
  По причине миграции мошенничества обновление списка стран с повышенным риском мошенничества осуществляется на сайте банка: www.atfbank.kz

Меры безопасности при проведении операций через банкомат:

• Перед проведением операции через банкомат необходимо оценить обстановку. Увидев какие-либо внешние признаки неисправности банкомата, обнаружив рядом с ним или на нем посторонние устройства или висящие провода, сообщите об этом в банк и воспользуйтесь другим банкоматом.
• Не пользуйтесь теми банкоматами, на которых остались сообщения или признаки, указывающие на изменение экранных направлений. Банки не помещают сообщения о переходе на другие банкоматы.
• Во всех случаях, насколько это, возможно, пользуйтесь банкоматами, с которыми Вы уже знакомы. В других случаях выберите банкоматы в хорошо освещенных и удобных местах расположения.
• Если Вы собираетесь воспользоваться банкоматом, находящемся в специальном помещении за закрытой дверью, откройте дверь своей карточкой, поместив ее в устройство доступа к помещению, и не позволяйте при этом неизвестным зайти в это помещение вместе с Вами. Данные устройства не должны требовать ввода ПИН-кода. Если Вы обнаружите устройство доступа в помещение, требующие ввода ПИН-кода, не пользуйтесь им.
• Приготовьте заранее карточку – постарайтесь не тратить время у банкомата на поиск карточки в кошельке.
• Убедитесь в том, что люди, стоящие за Вами в очереди, не имеют возможности подсмотреть Ваш ПИН-код. Закрывайте от посторонних клавиатуру банкомата рукой при вводе своего ПИН-кода.
• Если Вы чувствуете, что банкомат функционирует неправильно, нажмите кнопку «Отмена», заберите карточку и воспользуйтесь другим банкоматом.
• Никогда не применяйте силу, чтобы вставить карточку в карточный слот (прорезь приемного устройства).
• Не позволяйте никому отвлечь Вас, когда находитесь у банкомата.
• Не пересчитывайте полученные деньги около банкомата – сразу уберите наличные, карту и чек.
• Заметив что-либо подозрительное, прервите проведение операции и сразу уходите.
• Не забудьте забрать свою карточку после завершения операции через банкомат.

Если случилось так, что Ваша карточка застряла в банкомате, остерегайтесь людей, предлагающих помощь Вам в этот момент. Преступники могут попытаться завладеть Вашим ПИН-кодом разными способами (подглядывание за Вашей спиной, когда Вы вводите ПИН-код, приставание с расспросами о Вас и о Вашей карточке). Завладев информацией о ПИН-коде после Вашего ухода, если карточка останется в банкомате, преступники могут извлечь ее и, зная Ваш ПИН-код, снять деньги с Вашего карточного счета. Если Ваша карта была изъята банкоматом, следует немедленно сообщить об этом в АТФБанк для блокирования Вашей карточки во избежание мошеннических операций, а также к персоналу филиала/отделения Банка, если банкомат расположен в филиала/отделении.

Контактная информация

Более подробную информацию по данной услуге Вы можете получить у компетентных менеджеров Банка по телефону: (727) 2-598-818 (внутренний: 2752, 2816, 2231), либо в филиалах/отделениях Банка