Вопросы и ответы

Выпуск

Вопрос: Как можно получить платежную карточку?
Ответ: Платежную карточку можно получить в любом отделении АТФБанка. Платежная карточка будет изготовлена в течение 5 дней после оформления всех необходимых документов. Срочное изготовление – 3 дня.

Вопрос: Что необходимо для получения карточки?

Ответ:

Для получения карточки необходимо:

иметь при себе удостоверение личности, справку о присвоении Вам регистрационного номера налогоплательщика (РНН);
заполнить заявление на получение карточки;
внести комиссию за годовое обслуживание (а также сумму неснижаемого остатка (страхового депозита) в случае оформления платежных карточек Visa Classic, Visa Gold, Visa Business);
подписать Договор о выдаче платежной карточки (и Договор о неснижаемом остатке в случае его внесения).
Вопрос: Могу ли я получить несколько платежных карточек?

Ответ: Да, АТФБанк может предложить Вам различные виды платежных карточек. Также Вы можете получить дополнительную карточку к своей основной карточке как для себя, так и для членов Вашей семьи или близких людей.

Операции с карт-счетом

Вопрос: Что такое карт-счет?

Ответ: Карт-счет - это банковский счет, открываемый АТФБанком держателю платежной карточки в целях учета сумм денег, предназначенных для расчетов с использованием платежной карточки. По Вашему усмотрению карт-счет может быть открыт в «тенге», «долларах США» или «евро».

Вопрос: Как можно пополнить карт-счет?

Ответ: Свой карт-счет Вы можете пополнить, внеся наличные деньги в филиале / отделении АТФБанка (комиссия при этом не взимается), либо безналичным перечислением денег с других своих счетов. Ваш карт-счет также может быть пополнен наличным и безналичным путем в «тенге» другим лицом или Организацией (например, при перечислении зарплаты).

Вопрос: Как скоро деньги попадут на мой карт-счет?

Ответ: Если платеж или безналичное перечисление было произведено до 17:00, деньги на Ваш карт-счет будут зачислены в этот же день, после 17:00 – на следующий день.

Вопрос: В какой валюте нужно открыть карт-счет, чтобы рассчитаться за границей или получить наличные деньги в иностранной валюте?

Ответ: Не имеет значения, в какой валюте у Вас открыт карт-счет. При осуществлении платежа или получении наличных денег в валюте, отличной от валюты Вашего карт-счета, будет произведена автоматическая конвертация валюты платежа в валюту Вашего счета. (идет конвертация валюты операции в доллары по курсу Visa, а затем доллары в валюту ведения счета)

Вопрос: Сколько раз можно неправильно набирать свой PIN-код в банкомате?

Ответ: При введении PIN-кода в системе срабатывает счетчик набора PIN-кода. Если Вы три раза неверно ввели PIN-код, дальнейшие операции, требующие введения PIN-кода, будут невозможны. Для обнуления счетчика Вам необходимо связаться с АТФБанком.

Вопрос: Что делать, если банкомат «проглотил» мою карточку?

Ответ: Если Ваша карточка «проглочена» банкоматом, следует немедленно сообщить об этом в АТФБанк для блокирования Вашей карточки, а также к персоналу отделения АТФБанка, чей банкомат «проглотил» карточку, если банкомат расположен в отделении.

Вопрос: Как перевести деньги с одной карточки на другую?

Ответ: Перевести деньги с одной карточки на другую можно, направив соответствующее заявление в любом филиале / отделении АТФБанка. Данная услуга является бесплатной

Вопрос: Начисляются ли проценты на остаток денег на счете?

Ответ: Проценты начисляются на сумму неснижаемого остатка, который вносится при оформлении платежных карточек Visa Classic, Visa Gold, Visa Business.

Вопрос: Могу ли я пополнить карт-счет другого человека, который ведется в иностранной валюте?

Ответ:

Пополнить чужой карт-счет можно:

безналичным перечислением в «тенге»;
внеся наличные деньги в «тенге» в филиале / отделении АТФБанка. Зачисление денег на валютный счет будет произведено после конвертации «тенге» в валюту ведения карт-счета («доллары США» или в «евро») по средневзвешенному курсу Казахстанской Фондовой Биржи (KASE);
внеся наличные деньги в «долларах США» или в «евро» в отделении АТФБанка при наличии соответствующей Доверенности, выписанной держателем платежной карточки.

Вопрос: Могу ли я в режиме on-line вне Банка иметь доступ к карт-счету?

Ответ: Вы можете позвонить в АТФБанк по одному из номеров, указанных на Вашей карточке и, назвав оператору кодовое слово, узнать остаток денег на Вашем карт-счете или заблокировать Вашу карточку.

Вопрос: Могу ли я закрыть карт-счет, обратившись в Банк по телефону?

Ответ: Карт-счет будет закрыт при направлении Вами в АТФБанк заявления на закрытие карт-счета и возврате карточки в АТФБанк. Для этого Вам необходимо прийти в АТФБанк.

Использование платежных карточек

Вопрос: Где можно рассчитываться платежной карточкой и получать наличные деньги?

Ответ: Обслуживаться по платежным карточкам можно в предприятиях торговли и сервиса, банках, через банкоматы, где имеются наклейки системы, логотип которой расположен на Вашей карточке.

Вопрос: Кто может пользоваться моей платежной карточкой?

Ответ: Платежная карточка является строго персональной, передача карточки другим лицам в пользование или в качестве залога запрещается. В противном случае карточка будет изъята кассиром.

Вопрос: Что необходимо делать при утере, краже платежной карточки?

Ответ: В случае утери или кражи платежной карточки Вам необходимо незамедлительно обратиться по телефону в АТФБанк или Центр Авторизации, работающий круглосуточно, с требованием заблокировать Вашу карточку, а затем в АТФБанке подтвердить требование блокирования письменно.
При невозможности связаться с АТФБанком или Центром Авторизации необходимо обратиться к любому местному банку-члену международной платежной системы.

Вопрос: Как я могу контролировать свои операции по карточкам?

Ответ: По Вашему запросу АТФБанк бесплатно предоставит Вам выписку за истекший месяц, в которой указываются все операции, произведенные по Вашей платежной карточке.

Вопрос: Что необходимо делать при утере, краже платежной карточки за границей?

Ответ: Вам необходимо незамедлительно обратиться по телефону в АТФБанк или Центр Авторизации, который работает круглосуточно, с требованием заблокировать Вашу карточку, а затем в АТФБанке подтвердить требование блокирования письменно. При утере платежной карточки VISA Classic, Visa Gold или Visa Business, Вы сможете воспользоваться поддержкой службы глобальной помощи, обратившись в любой Банк в стране Вашего пребывания, обслуживающий платежные карточки Visa.

Вопрос: Если я забыл свой PIN-код, могу ли я узнать его в АТФБанке?

Ответ: PIN-код в АТФБанке узнать нельзя, поскольку в целях безопасности PIN-код в системе АТФБанка не фиксируется и известен только держателю платежной карточки.

Вопрос: Могу ли я поменять свой PIN-код?

Ответ: В целях обеспечения безопасности PIN-код можно поменять только при выпуске новой платежной карточки.

Вопрос: Могу ли я получить доллары США в банкоматах?

Ответ: На территории Республики Казахстан Вы сможете получить доллары США только в специальных банкоматах, выдающих доллары, обменных пунктах и отделениях Банка.

Вопрос: Можно ли по карточке Visa Virtuon получить наличные деньги?

Ответ: Платежные карточки Visa Virtuon не используются в банкоматах, POS-терминалах и импринтерах, а предназначены только для оплаты товаров и услуг через Интернет.

Аннулирование

Вопрос: При аннулировании платежной карточки как скоро я могу получить оставшиеся деньги на карт-счете?

Ответ: При аннулировании платежной карточки свои деньги с карт-счета Вы можете получить в тот же день.

Вопрос: Почему я должен вернуть карточку в АТФБанк при ее аннулировании?

Ответ: Потому что платежная карточка является собственностью АТФБанка.

Другое

Вопрос: Какие льготы и дополнительные услуги я могу получить, пользуясь платежной карточкой АТФБанка?

Ответ: АТФБанк постоянно предоставляет своим клиентам различные бонусные программы, которые постоянно обновляются и совершенствуются.

Контактная информация

Более подробную информацию по данной услуге Вы можете получить у компетентных менеджеров Банка по телефону: (727) 2-598-818 (внутренний: 2752, 2231), либо в филиалах/отделениях Банка