Правила подачи жалоб и предложений

   

Уважаемые Клиенты!

 Наша цель – обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов посредством качественного сервиса обслуживания, поэтому Ваша обратная связь в виде предложений, жалоб и замечаний, которые мы принимаем с предельным вниманием, являются для нас самой ценной информацией.

Ваши предложения, замечания и жалобы мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

• при Вашей личной явке в любое отделение банка;
• через ящики жалоб и предложений;
• корреспондентской почтой по адресу: 050000, г. Алматы, ул. Фурманова, 100 «В», Департамент сегментов и продуктов;
• электронной почтой: nash_dirizher@atfbank.kz;
• по телефону Контакт-Центра: 8-8000-800-283 (бесплатно по Казахстану), +7 (727) 258-30-00.

Для быстрого решения вопроса мы рекомендуем Вам подать свою жалобу через персонального менеджера.
Если Вы предпочитаете письменное обращение, для получения обратной связи указывайте подробную информацию:

• краткое описание жалобы, включая точные данные (номер счета, номер карточки, дату заявления и т.д.);
• документы;
• дату регистрации жалобы;
• контактные данные для ответа: телефон, адрес, e-mail.

Результаты решения жалобы с полным достоверным обоснованием Вы сможете получить в любой удобное для Вас время, обратившись к нам по электронной почте: nash_dirizher@atfbank.kz или по телефону: +7 (727) 258-30-33.

СТАНЬТЕ НАШИМ ДИРИЖЕРОМ!